Responsibilities/Qualifications
Le spécialiste en mise en œuvre des systèmes 3 est responsable de superviser le déploiement des systèmes et solutions informatiques E911 (routage des appels d'urgence) pour les clients. Ce rôle implique de diriger les interactions avec les clients, de gérer les échéanciers des projets et d'assurer l'intégration et l'optimisation sans faille des systèmes. Ce poste sera un acteur clé dans la livraison de solutions de haute qualité qui dépassent les attentes des clients.
Responsabilités principales
Déploiement de systèmes :
- Diriger l'installation, la configuration et le déploiement des systèmes logiciels et matériels avancés.
- S'assurer que les systèmes sont intégrés efficacement à l'infrastructure existante et répondent à des normes de performance élevées.
Engagement client :
- Développer et maintenir des relations solides avec les clients internes et externes, les membres de l'équipe et les contacts du département.
- Offrir un service client exceptionnel et résoudre les problèmes complexes.
- Assurer les escalades de dépannage de niveaux II et III et fournir un support technique avancé.
- Guider les clients tout au long du processus de mise en œuvre avec un support technique expert.
Gestion de projet :
- Diriger la planification et la programmation des échéanciers et des jalons du projet.
- Superviser l'avancement du projet et fournir des mises à jour détaillées aux parties prenantes.
- Identifier et atténuer de manière proactive les risques et les problèmes lors de la mise en œuvre.
- Agir en tant que chef de projet et maintenir des mises à jour sur l'état de l'équipe tout au long des projets assignés, détaillant le statut du projet.
- Coordonner avec l'équipe des opérations pour assurer l'attribution rapide des ressources et répondre aux attentes de livraison du projet.
- Créer des normes et des stratégies établies pour chaque projet, y compris la gestion des rapports de statut, des problèmes et du contrôle des changements.
Expertise technique :
- Servir d'expert en la matière sur les produits et services du segment d'activité assigné.
- Résoudre des problèmes techniques complexes pendant et après la mise en œuvre.
- Assurer les escalades de dépannage de niveaux II et III et fournir un support technique pour les fonctions désignées.
- Collaborer avec les contacts du département et les clients sur les recommandations pour les améliorations et les déploiements du système.
Assurance qualité :
- Effectuer des tests système approfondis pour respecter les normes de fonctionnalité et de performance.
- Réaliser des revues post-implémentation approfondies pour favoriser l'amélioration continue.
- Veiller à ce que toutes les mises en œuvre respectent les normes et les meilleures pratiques de l'entreprise.
Amélioration continue :
- Se tenir à jour avec les tendances de l'industrie et les technologies émergentes.
- Mettre en œuvre des améliorations de processus pour améliorer l'efficacité des mises en œuvre de systèmes.
- Identifier des améliorations opérationnelles et développer des stratégies pour rationaliser les délais des projets.
Assistance et développement du personnel :
- Encadrer et former les coéquipiers juniors en utilisant la documentation des projets et l'expérience.
- Fournir des conseils aux collègues sur les meilleures pratiques et les améliorations opérationnelles.
Qualifications
Expérience :
- Diplôme d'études secondaires ou GED requis.
- Un baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe est préféré.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans la mise en œuvre de systèmes ou des rôles connexes, avec une expérience avérée dans la gestion et le déploiement de systèmes informatiques complexes.
- Connaissance avancée des technologies VoIP, des PBX des fournisseurs et de Linux.
- Expérience dans l'industrie des télécommunications ou de la sécurité publique (911) préférée, avec une expérience dans la mise en œuvre de produits orientés client.
- Expérience en gestion de projet, démontrant la capacité à gérer plusieurs projets est préférée.
- Expérience avérée dans le déploiement et la gestion de systèmes informatiques complexes, avec une expérience en dépannage préférée.
- Les certifications pertinentes telles que PMP, ITIL ou des certifications techniques avancées sont préférées.
Compétences :
- Solides compétences analytiques, en résolution de problèmes et en organisation.
- Maîtrise de l'anglais, avec la capacité de communiquer efficacement avec des clients basés aux États-Unis et au Canada.
- Expertise en dépannage et en gestion de systèmes logiciels et matériels avancés.
- Capacité à travailler de manière autonome et à diriger une équipe efficacement, avec la capacité de fournir des directives claires.
- Excellentes compétences en formation et en mentorat.
Job Summary:
The System Implementation Specialist 3 is responsible for overseeing the deployment of E911 (emergency call routing) IT systems and solutions for clients. This role involves leading client interactions, managing project timelines, and ensuring the seamless integration and optimization of systems. This role will be a key player in delivering high-quality solutions that exceed client expectations.
Key Responsibilities
System Deployment:
Client Engagement:
Project Management:
Create established standards and strategies for each project, including status reporting, issues management, and change control.
Technical Expertise:
Quality Assurance:
Continuous Improvement:
Qualifications
Experience:
Skills:
